Účinné od 9. 10. 2026.
1. Kdo podmínky vydává
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují užívání služby Momenťák (dále jen „služba“) mezi provozovatelem a zákazníkem.
1.2. Provozovatel je Mihalič Group s.r.o., IČO 07187891, DIČ CZ07187891 (identifikovaná osoba, není plátcem DPH), se sídlem Žižkova 320/13, Stará Boleslav, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 296222 (dále jen „provozovatel“). Kontakt: info@momentak.cz a stránka Kontakt.
1.3. Zákazníkem je autoservis nebo jiná organizace, která si ve službě zřídí účet (dále jen „zákazník“ nebo „organizace“). Zákazníkem může být jen podnikatel s identifikačním číslem osoby (IČO). Služba není určená spotřebitelům. Kdo organizaci zakládá, prohlašuje, že je oprávněn za ni jednat. Provozovatel toto oprávnění neověřuje.
1.4. Koncový zákazník servisu (dále jen „klient“) není smluvní stranou těchto podmínek. Smlouvu o opravě, úschově nebo jiné službě servisu uzavírá organizace se svým klientem. Provozovatel do ní nevstupuje.
1.5. Součástí smluvního vztahu je smlouva o zpracování osobních údajů, která je přílohou těchto podmínek. Zpracování, u něhož je provozovatel správcem, popisují zásady ochrany osobních údajů.
2. Co služba je
2.1. Služba je software poskytovaný na dálku (SaaS) pro vedení autoservisu: organizace, provozovny, uživatelské účty personálu, klienti, vozidla, rezervace, zakázky, ceník, doklady a komunikace s klienty v rozsahu, který má organizace v dané verzi a tarifu k dispozici. Služba umí z údajů organizace vytvořit veřejný web servisu.
2.2. Adresa platformy je momentak.cz. Organizace má adresu ve tvaru {slug}.momentak.cz. Vlastní doména organizace je funkcí tarifu podle aktuálního ceníku, ne součástí každého účtu.
2.3. Klienti organizace účet ve službě nemají. Do klientské zóny se dostanou jednorázovým odkazem. Zóna ukazuje údaje, které do ní organizace pustí.
2.4. Rozsah služby určuje aktuální podoba aplikace a tarif organizace. Funkce, které služba zatím nenabízí (například SMS zprávy), nejsou předmětem smlouvy, dokud je provozovatel nezpřístupní; k nim se pak použijí tyto podmínky a případné doplňující podmínky, které provozovatel zveřejní.
2.5. Služba není účetní software, daňové poradenství ani právní služba. Vystavení dokladu v aplikaci nenahrazuje povinnosti organizace podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví; odpovědnost za ně nese organizace.
2.6. Vzory stránek (například zásady zpracování nebo obchodní podmínky servisu), které služba umí předvyplnit z údajů organizace pro její vlastní web, jsou technická pomoc, nikoli právní služba. Za obsah vzorů, jakmile je organizace použije, odpovídá organizace.
3. Vznik smlouvy
3.1. Smlouva vzniká zřízením organizace ve službě. Zřízením organizace zákazník přijímá tyto podmínky ve znění účinném ke dni zřízení, včetně smlouvy o zpracování osobních údajů, která je jejich přílohou. Smlouva o zpracování se tím uzavírá v elektronické formě podle čl. 28 odst. 9 nařízení (EU) 2016/679.
3.2. Zkušební období trvá 30 dní od zřízení organizace a nevyžaduje platební kartu. Po jeho skončení může organizace pokračovat podle tarifů v aktuálním ceníku. Data se koncem zkušebního období nemažou. Prodloužení zkušebního období je možné jen rozhodnutím provozovatele.
4. Účty a přístup
4.1. Organizace spravuje své uživatele a jejich role sama. Provozovatel uživatelům hesla nenastavuje. Zapomenuté heslo se řeší odkazem na jeho změnu.
4.2. Přihlášení personálu lze chránit jednorázovým kódem (TOTP) nebo přístupovým klíčem (passkey). Přihlášení vyprší po 7 dnech nečinnosti; při užívání se jeho platnost průběžně prodlužuje. Odhlášení z jiného zařízení se projeví nejpozději do 5 minut.
4.3. Provozovatel smí v rámci podpory vstoupit do účtu organizace jen způsobem, který je v aplikaci viditelně označený, zaznamenává se v auditním logu a je časově omezen na 4 hodiny.
4.4. Zákazník chrání přístupové údaje. Jednání uživatele, kterému dal přístup, se přičítá zákazníkovi.
4.5. Veřejné formuláře (registrace, přihlášení, rezervace) mohou být chráněné službou Cloudflare Turnstile. Provozovatel nezaručuje, že tato ochrana poběží na každém formuláři.
4.6. Účet uživatele, který z organizace odešel, smaže provozovatel na žádost organizace nebo uživatele zaslanou na info@momentak.cz, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení žádosti.
5. Tarify, cena a platba
5.1. Služba může mít bezplatný a placené tarify. Rozsah funkcí a limitů tarifu určuje aktuální ceník zveřejněný na webu služby. Změna limitů nebo rozsahu funkcí, která by organizaci zhoršila již zaplacené podmínky, se na běžící zaplacené období neuplatní.
5.2. Závazný je aktuální ceník zveřejněný na webu služby. Ceny jsou konečné; provozovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Změna ceny se provádí jen postupem podle článku 12.
5.3. Limity tarifu mohou omezit zakládání nových záznamů. Stávající data zůstávají čitelná.
5.4. Placené tarify se hradí předplatným prostřednictvím platební brány Stripe. Údaje o platební kartě zpracovává Stripe jako samostatný správce; provozovatel je nemá k dispozici.
5.5. Neuhradí-li organizace předplatné, má po dobu 14 dní od konce zaplaceného období plnou funkci služby, poté může provozovatel účet převést do režimu jen pro čtení. Úhrada vrací účet do běžného stavu.
6. Dostupnost a podpora
6.1. Provozovatel poskytuje službu v rozsahu funkcí podle článku 2 a tarifu organizace tak, aby byla po dobu smlouvy užívána k obvyklému účelu. Úroveň dostupnosti (SLA) se nesjednává a konkrétní procento dostupnosti provozovatel neslibuje. Plánovanou odstávku oznámí předem, je-li to možné.
6.2. Práva zákazníka z vadného plnění podle občanského zákoníku nejsou dotčena. Je-li placená služba v kalendářním měsíci nedostupná souvisle déle než 72 hodin z důvodu, který nespočívá na straně zákazníka, poskytne provozovatel na žádost zákazníka slevu z ceny za tento měsíc poměrnou k délce nedostupnosti. Žádost se zasílá na info@momentak.cz do 30 dní od konce nedostupnosti; sleva se vrátí nebo započte proti další platbě.
6.3. Podpora se poskytuje e-mailem na info@momentak.cz, v češtině, v pracovní dny, bez sjednané úrovně služby (SLA) a bez zaručené doby odezvy.
6.4. Žádost subjektu údajů, která přijde provozovateli a týká se údajů klientů organizace, předá provozovatel organizaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dní.
7. Obsah, který do služby vkládá organizace
7.1. Data, texty, soubory a nastavení vkládá organizace. Provozovatel k nim nezískává vlastnické právo. Užívá je jen v rozsahu nutném k provozu služby: uložení, zobrazení, zálohování, odeslání zprávy, kterou organizace vyvolala, a export.
7.2. Organizace odpovídá za to, že obsah smí do služby vložit a že její pokyny ke zpracování (včetně rozesílky zpráv) mají právní důvod. Provozovatel obsah předem nekontroluje.
7.3. Služba ke zpracování dat umělou inteligenci nepoužívá. Data organizací a jejich klientů provozovatel nepoužívá k trénování modelů umělé inteligence a k tomuto účelu je nepředává třetím stranám. Funkci, která by umělou inteligenci využila, zapne provozovatel jen s předchozím výslovným souhlasem organizace.
7.4. Kalendářní feed nebo jiný export, pokud ho služba nabízí, je export na pokyn organizace. Kam ho organizace nebo její uživatelé předají (například do svého kalendáře), je věcí organizace.
8. Zprávy jménem organizace
8.1. Transakční zprávy (například potvrzení a připomínka rezervace, odkaz do klientské zóny, stav zakázky, doklad) odesílá služba na pokyn organizace, který vzniká užíváním aplikace. Vůči klientovi je odesílatelem organizace. Zpráva může technicky odejít z adresy na doméně provozovatele, se jménem organizace a s její adresou pro odpověď.
8.2. Pokud služba umožní zasílat klientům i jiná než transakční sdělení (například upozornění na konec technické kontroly nebo servisní interval), zajistí provozovatel technicky, že taková zpráva označí organizaci jako odesílatele a obsahuje odkaz pro odhlášení dalších sdělení. Organizace odpovídá za to, že má k zasílání právní titul podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, tedy souhlas příjemce nebo výjimku podle jeho § 7 odst. 3, a že respektuje odhlášení. Odpovědnost, kterou má podle tohoto zákona každá ze stran, se tímto článkem nemění.
9. Doklady, archivace a zálohy
9.1. Daňové a účetní doklady je ze zákona povinna uchovávat organizace. Smlouva tuto povinnost na provozovatele nepřenáší. Export za trvání smlouvy a po dobu 30 dní po jejím skončení je nástrojem organizace, nikoli převzetím archivace.
9.2. Provozovatel provádí šifrované zálohy databáze; zálohy rotují nejdéle do 30 dní. Zálohy slouží k obnově provozu a nenahrazují archiv organizace.
9.3. Data organizace jsou uložená v Evropské unii, na infrastruktuře DigitalOcean v regionu Frankfurt nad Mohanem. Po dobu smlouvy a vývozního okna k nim má organizace dálkový přístup. Případné oznamovací povinnosti podle zákona o DPH k místu uložení dokladů plní organizace.
9.4. Organizace si data a doklady může kdykoli za trvání smlouvy stáhnout exportem. Rozsah exportu, formáty a ruční předání toho, co aplikace sama neexportuje, upravuje článek 11.
10. Ukončení a výmaz
10.1. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem na info@momentak.cz z kontaktního e-mailu vlastníka organizace. Výpověď je účinná ke konci zaplaceného období; není-li žádné zaplacené období, je účinná dnem doručení. Právo zahájit přechod k jinému poskytovateli podle článku 11 tím není dotčeno.
10.2. Po skončení smlouvy má organizace 30 dní přístup jen pro čtení a pro stažení dat. Poté provozovatel data organizace včetně souborů smaže, bez zbytečného odkladu, nejpozději do dalších 30 dní. Před výmazem organizaci upozorní na kontaktní e-mail vlastníka. Ponechá si jen vlastní účetní doklady vystavené organizaci, po dobu své zákonné povinnosti.
10.3. Smazaná data mohou dožívat v zálohách databáze, nejdéle 30 dní. Zálohy se kvůli jednotlivým výmazům nepřepisují a k obnovení smazaných dat se nepoužijí.
10.4. Bezplatnou organizaci, do které se nikdo nepřihlásil 24 měsíců, může provozovatel po předchozí výzvě zrušit; dále se postupuje podle článku 10.2.
10.5. Provozovatel může smlouvu vypovědět nebo účet pozastavit, pokud zákazník porušuje podmínky, ohrožuje provoz služby nebo je v prodlení s platbou déle, než stanoví článek 5.5. Pozastavení je režim jen pro čtení, nikoli výmaz. Bez udání důvodu může provozovatel smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která běží od oznámení na kontaktní e-mail vlastníka organizace; v takovém případě vrátí zákazníkovi poměrnou část nevyčerpaného předplatného za dobu po skončení smlouvy, a to do 30 dní od jejího skončení.
10.6. Při výpovědi zákazníkem se poměrná část ceny nevrací; služba trvá do konce zaplaceného období. To neplatí pro výpověď pro nesouhlas se změnou podmínek podle článku 12.3 ani pro ukončení smlouvy přechodem podle článku 11; v těchto případech provozovatel vrátí poměrnou část předplatného za nevyčerpané období do 30 dní od skončení smlouvy.
11. Přechod k jinému poskytovateli a export
11.1. Zákazník může kdykoli zahájit přechod k jinému poskytovateli služby zpracování dat nebo na vlastní infrastrukturu podle nařízení (EU) 2023/2854 (akt o datech). Žádost zašle na info@momentak.cz z kontaktního e-mailu vlastníka organizace. Žádost je zároveň výpovědí smlouvy s výpovědní dobou nejvýše 2 měsíce od jejího doručení, nezávisle na délce zaplaceného období; zákazník může v žádosti určit dobu kratší.
11.2. Uplynutím výpovědní doby začíná přechodné období v délce 30 dní. Zákazník je může jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za vhodnější. Není-li přechod v této lhůtě technicky proveditelný, oznámí to provozovatel zákazníkovi do 14 pracovních dní od doručení žádosti, uvede důvody a stanoví náhradní přechodné období nejvýše 7 měsíců (čl. 25 aktu o datech). Smlouva skončí uplynutím přechodného období.
11.3. Po dobu výpovědní doby a přechodného období poskytuje provozovatel službu v dosavadním rozsahu a poskytuje zákazníkovi i novému poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou k přechodu.
11.4. Exportovatelná data jsou všechna data, která organizace, její uživatelé nebo klienti do služby vložili nebo která vznikla jejich užíváním, zejména: zákazníci (klienti) a kontaktní osoby, vozidla, zakázky, rezervace, doklady, soubory a přílohy a nastavení organizace. Exportovatelnými daty nejsou interní data provozovatele, jeho zdrojový kód ani údaje jiných organizací.
11.5. Aplikace nabízí export ve strukturovaném, strojově čitelném formátu CSV (kódování UTF-8), a to nad jednotlivými seznamy i jako balík v archivu ZIP. Soubory a přílohy se předávají v původním formátu. Co aplikace sama neexportuje, předá provozovatel na žádost ručně ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (CSV nebo JSON) a soubory v původním formátu, bez poplatku, nejpozději do konce přechodného období.
11.6. Přechod i export jsou bezplatné.
11.7. Po skončení přechodného období zůstávají data organizaci k vyzvednutí nejméně 30 dní podle článku 10.2; poté se postupuje podle článku 10.2 a 10.3.
11.8. Mimo přechod může zákazník data exportovat kdykoli za trvání smlouvy; ruční předání podle článku 11.5 mu provozovatel poskytne za stejných podmínek.
12. Změna podmínek
12.1. Provozovatel může podmínky jednostranně změnit jen z těchto důvodů: změna ceny nebo tarifů, změna rozsahu funkcí služby, změna právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, změna podzpracovatelů a důvody bezpečnosti služby. Změna musí být přiměřená svému důvodu. Změna ceny ani zúžení rozsahu funkcí se neuplatní na již zaplacené období (článek 5.1).
12.2. Změnu oznámí provozovatel na kontaktní e-mail vlastníka organizace nejméně 30 dní před její účinností a popíše, co se mění.
12.3. Organizace, která se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět. Výpověď je účinná dnem, který organizace ve výpovědi určí, nejpozději však dnem účinnosti změny. Provozovatel jí do 30 dní od účinnosti výpovědi vrátí poměrnou část nevyčerpaného předplatného. Nevypoví-li organizace smlouvu, platí nové znění ode dne účinnosti.
12.4. Změna seznamu podzpracovatelů a zeslabení bezpečnostních opatření se řídí zpracovatelskou smlouvou.
13. Odpovědnost
13.1. Provozovatel odpovídá zákazníkovi za škodu způsobenou porušením smlouvy v rozsahu tohoto článku. Nelze předem vyloučit ani omezit povinnost nahradit újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech ani újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani se předem vzdát práva na náhradu jakékoli újmy tam, kde to § 2898 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nepřipouští, včetně újmy slabší strany.
13.2. Provozovatel neodpovídá za nepřímou škodu ani za ušlý zisk. Souhrnná náhrada škody za období dvanácti po sobě jdoucích měsíců nepřesáhne vyšší z těchto částek: cenu, kterou zákazník za službu v posledních 12 měsících před vznikem nároku skutečně zaplatil, nebo 10 000 Kč; to platí i pro bezplatný tarif. Toto omezení se nedotýká újmy podle článku 13.1 ani práv z vadného plnění, včetně slevy podle článku 6.2.
13.3. Omezení se nevztahuje na odpovědnost, kterou má provozovatel jako zpracovatel osobních údajů podle nařízení (EU) 2016/679 vůči subjektům údajů a dozorovému úřadu, ani na nárok zákazníka na regres podle čl. 82 odst. 5 tohoto nařízení.
13.4. Provozovatel neodpovídá za škodu, kterou organizace způsobí svým klientům obsahem, cenou, rozsahem opravy nebo zněním svých podmínek, za výpadek třetí strany, který mu nelze přičíst, ani za data, která organizace nestihla exportovat, ač k tomu měla lhůtu podle článků 10 a 11.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Smlouva i podpora jsou v češtině. Smlouva se řídí právem České republiky. Spory rozhoduje obecný soud podle sídla provozovatele.
14.2. Je-li některé ustanovení neplatné, zůstává zbytek v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí takovým, které se mu svým účelem nejvíce blíží.
14.3. Písemná forma je zachována i u e-mailu.
14.4. Aktuální znění je zveřejněné na momentak.cz/legal/obchodni-podminky. Předchozí znění poskytne provozovatel na vyžádání.